Aplicando Marketing de Servicios
Los servicios en los últimos años han crecido radicalmente en el Mundo. Estados Unidos se ha convertido en un claro ejemplo al momento de definir con cifras cuantos puestos están siendo ocupados por el sector servicios y cuantos por los productos.
Hoy por hoy, la cifra aproximada es del 64% de puestos de trabajos en el sector servicios llevados adelante en los Estados Unidos sobre la tasa total de empleo en dicho país.
Este sector comienza a crecer mucho más rápidamente que la economía mundial, alcanzando un cuarto del valor de todo el comercio internacional.
Una compañía puede tener en cuenta cuatro características particulares al momento de diseñar sus programas de Marketing: Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad.
La intangibilidad de un servicio refiere a que no puede ser tocado, ni escucharse, ni verse, ni probar antes de ser adquirido. Un claro ejemplo de este caso, responde a las Líneas aéreas, en donde el cliente/consumidor no tiene más que un billete y el claro compromiso de la compañía en que llegara sano y salvo al destino deseado.
La inseparabilidad del servicio, supone que no se pueden separar de sus proveedores, así sean los mismos maquinas o personas. Aquí la relación entre el cliente y quien presta el servicio es fundamental en el Marketing de este tipo.
La variabilidad responde ni mas ni menos a la calida de quien los preste, donde, cuando y como los preste.
Y por ultimo en cuanto a la caducidad, esto significa que los servicios no se pueden almacenar para la venta o su posterior uso. Un ejemplo de lo mismo refiere a los servicios médicos privados, en donde el paciente abona una consulta con el medico, así concurra o no a la misma.
Esta claro que los servicios abocan mucho de lo que es el mundo de los negocios, y que cada vez nos encontramos en una creciente pirámide que nos conlleva más aun a los mismos. Debemos tener claro que tipo de servicios estamos ofreciendo, e inevitablemente estas cuatro características principales deben ser tomadas como fundamentales al momento de iniciar este tipo de embarcaciones en los negocios.
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