La convivencia de una nueva comunicación
Comunicar siempre ha sido la herramienta eficaz para la convivencia en sociedad o con nuestros pares. La misma la llevamos a cabo a cada minuto y en todo momento y situación. ¿Pero de que manera lo hacemos? ¿Cuando elegimos decir “que cosa”?
A veces la comunicación no consiste solo en un emisor – canal – receptor como todos creemos, muchas veces la misma varía de acuerdo a lo que estamos manifestando y en que ámbito lo hacemos.
La comunicación es una las pocas herramientas que ponen en juego a casi todas las áreas de una empresa al momento de llevarla adelante. Las tres formas principales de Comunicación Corporativa son descriptas como “comunicación de márketing”, “comunicación organizativa”, y “comunicación de dirección”.
La Comunicación de Marketing se utiliza para cubrir todo lo referente a publicidad, Marketing directo, promociones de ventas, ventas personales y el patrocinio.
La Comunicación Organizativa cubre las relaciones con las Administraciones Públicas, con los inversores, la comunicación con el mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental, y la comunicación interna.
Por último en la Comunicación de Dirección se cubre la planificación, organización, mando, coordinación, y control.
Retomando la Comunicación Organizativa, la misma se utiliza generalmente como un término que incluye a las relaciones públicas, y nos basaremos fuertemente en la comunicación interna.
En las empresas, suele ser la más delicada y dificultosa, de modo tal que sus resultados pueden variar con solo pequeños errores o factores mal utilizados.
Hoy en día, la jerarquía que muchas empresas intentan imponer por sobre sus empleados, marcando fuertemente el nivel socio-económico de cada uno de ellos, hace que la misma se vea afectada por temas tales como discriminación, egocentrismo, falta de contacto con el empleado, ruido en el canal o descalificación. Esta tarea de comunicación interna suele ser llevada a cabo por el Departamento de Recursos Humanos, quienes se encargan de “informar” todo tipo de eventos, novedad o noticias.
Para dar un cierre al tema, creo que es conveniente que saquemos una conclusión acerca de cual es la realidad que nos compete y que medidas debemos nosotros tomar como “Empresa”. La Comunicación debe ser fluida, constante, aprender a escuchar, es una carencia de muchos gerentes actuales, y aunque suene como un dato poco menor, es lo más importante al momento de “comunicar”. Comunicar no es solo hablar, comunicar es dar incentivos, ofrecer premios, fijar objetivos posibles, todo esto forma parte de “querer decir algo” y aunque usted no lo crea, todos sus empleados entenderán cual es su mensaje.
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